N26 Avis sur la néobanque allemande qui révolutionne la banque en France : des offres compétitives, une appli bien pensée et service client agréable.
N26 : tour d’horizon sur la néobanque aux offres compétitives
Près de 600 000 clients bénéficient aujourd’hui des offres de la néobanque N26 en France et leur nombre ne cesse de croître. Quelles sont les offres proposées par la néobanque allemande ? Notre équipe d’expert passe au crible l’offre dans cet avis N26.
Notre avis sur l’offre bancaire N26 en quelques mots
Le principal atout de N26 est son application ergonomique et intuitive ; un petit bijou de technologie. Malgré ses tarifs compétitifs, son statut d’établissement de paiement ne lui permet de proposer qu’une offre limitée, et des cartes à autorisation systématique. Une offre avantageuse pour les voyageurs et les personnes effectuant de nombreux paiements en devises étrangères.
Notre avis N26
De N26 Black à N26 You
Après un changement de nom en juillet 2019, l’offre N26 Black est devenue N26 You, et la N26 Business Black est passée à N26 Business You. En plus des avantages liés à la N26 Black, la nouvelle version, N26 You offre au client le libre choix de la couleur de la carte et une possibilité d’obtenir deux cartes.
La Mastercard de l’offre Standard N26
La N26 est aujourd’hui comptée parmi les leaders du secteur des banques mobiles. De 2017 à 2020, sa clientèle avoisine les 5 millions d’utilisateurs dans le monde, dont près d’un million en France. Elle a révolutionné le secteur, en mettant à la disposition de sa clientèle, une solution économique, pratique et facile d’accès.
N26 doit en partie son succès, à son application mobile super performante, dont l’ergonomie, la rapidité et les fonctionnalités ont été conçues avec une technologie de dernière génération. À l’efficacité de l’application, s’ajoutent la compétitivité de ses tarifs, la transparence sur ses frais et une procédure d’ouverture simple et rapide.
Les points forts N26
Notre avis N26 met en lumière trois principaux atouts de la néobanque :
- Ses tarifs : Le compte N26 Standard est sans frais, gratuit et vous pouvez ouvrir gratuitement votre compte en quelques minutes seulement. Que ce soit pour la tenue de compte ou pour l’envoi de la carte par la Poste, dans les 4 jours ouvrés qui suivent : tout est gratuit et sans surprises.
- Un outil personnalisé et sécurisé : l’application N26 possède une ergonomie efficace à partir de laquelle la gestion des finances devient très facile. L’utilisateur peut facilement suivre ses mouvements de compte grâce à la catégorisation des dépenses et à l’écran des statistiques. Il a aussi la possibilité de procéder à diverses opérations sur son compte : modification du code PIN, limitation des retraits et paiements à un seuil donné, activation du sans contact ou des paiements en ligne…
- Offre de parrainage : chaque parrainage déclenche un bonus de 15 € pour chaque nouvel utilisateur N26 parrainé. Ce gain ne change pas, quel que soit le type de compte, dans la limite de 1500 € par an.
Les points faibles N26
Les trois points faibles de N26 sont les suivants :
- Une carte de débit à autorisation systématique : cette carte ne permet pas d’être à découvert. Si le solde est insuffisant sur le compte, la transaction est refusée. De plus, l’utilisateur ne peut procéder à une d’empreinte avec cette carte, qui peut être requise par exemple pour les péages ou la caution pour une location de voiture.
- Des offres inégales : on observe une grande inégalité dans les offres N26. Si l’offre de départ attire par sa gratuité, il y a des limites comme par exemple 5 retraits par mois maximum. L’assurance proposée avec les retraits gratuits dans l’offre N26 Black est intéressante, mais moins chère chez Revolut, le concurrent de N26. Bien que peu différente de l’offre Black, l’offre Metal est très chère, pour peu de valeur ajoutée.
- Une limitation des services : le découvert, le dépôt d’espèces, et des solutions d’investissement sont des fonctionnalités qui ne sont pas encore proposées par N26 en France. Son application ergonomique et facile à utiliser lui permet de concurrencer les banques en ligne sur la technologie, mais par sur les offres, car elle ne propose ni crédits, ni placements, ni épargne.
L’avis N26 en bref
N26 est un bon choix pour les personnes qui ont besoin d’une carte d’appoint pour la vie de tous les jours ou pour l’étranger. Grâce à l’assurance Allianz, l’offre N26 Black est idéale pour les voyageurs. Elle est destinée aux clients qui veulent une réduction des frais bancaires et à ceux qui aspirent à une gestion de leurs finances à partir d’une application performante et de qualité.
Plus d’avis sur les néobanques ici :
Notre avis pour chaque service N26
La carte bancaire chez N26
En résumé
La carte bancaire N26 est à la fois un point fort et un point faible de la banque mobile. En effet, la carte a un excellent design, surtout la version Black qui ressemble à une World Elite MasterCard. Cependant, il s’agit d’une carte de débit à autorisation systématique qui limite l’utilisateur et ne lui permet pas d’effectuer certains paiements.
Différentes cartes bancaires de N26
| Offre | N26 Standard | N26 Black | N26 Metal |
| Prix | Gratuit | 9,90 € / mois | 16,90 € / mois |
| Engagement | Sans engagement | Engagement de 12 mois | Engagement de 12 mois |
| Type de carte bancaire | Mastercard | Carte de débit Mastercard | Carte de débit Mastercard |
| Paiements dans toutes les devises | Sans frais | Sans frais | Sans frais |
| Retraits | 5 retraits gratuits 2€ par retrait ensuite |
Sans frais | Sans frais |
| Retraits en devises étrangères | 1,7% du montant | Sans frais | Sans frais |
| Assurances | Non | Assurance Allianz | Assurance Allianz |
| Ligne dédiée pour le service client | Non | Oui | Oui < |
| Offres partenaires | Non | Oui | Oui |
| Cashback | Non | Non | 0,1% du montant |
L’avis N26 sur la carte
L’assurance Allianz pour ses offres N26 Black et N26 Metal est très intéressante, et l’offre Standard est entièrement gratuite. L’utilisateur peut faire ses paiements dans toutes les devises, sans frais et le cashback est disponible pour les offres N26 Business et N26 Business Black. Remarquons que la carte bancaire N26 s’obtient gratuitement et elle vous est envoyée gratuitement chez vous en 4 jours, voire une semaine au maximum.
Notre avis N26 est cependant défavorable quant au nombre de retraits mensuels maximum qui n’est fixé qu’à 5.
Le compte bancaire chez N26
En quelques mots
Les paramètres de sécurité peuvent être activés sur l’application.
Le compte bancaire N26 est particulièrement intéressant pour certaines raisons. Tout d’abord, l’offre de départ est gratuite et il n’y a ni frais de tenue de compte, ni frais cachés. Il ne faut que quelques minutes pour ouvrir un compte que vous pouvez gérer à partir de l’application mobile ou web de N26.
L’ouverture d’un compte N26 est soumise à des conditions simples et flexibles. Le client doit être un majeur, et résider dans un pays où N26 est opérationnelle. Il doit avoir un smartphone compatible avec l’application mobile et il lui faudra joindre une pièce d’identité valide pour ouvrir son compte.
Il n’a besoin de fournir ni justificatifs de revenus, ni RIB d’une autre banque. N26 convient aux personnes qui ont besoin d’une banque digitale sans condition de revenus ou d’une banque qui accepte les personnes interdites bancaires.
L’avis N26
Le compte bancaire N26 attire du monde grâce à ses conditions flexibles d’ouverture de compte et la possibilité d’utilisation rapide et sans frais de la carte (reçue dans les 4 à 7 jours). La procédure d’ouverture du compte ne dure que quelques minutes et l’application mobile est attrayante et simple à utiliser. > Meilleur Banque Etudiant
Les tarifs N26
N26 propose des tarifs très concurrentiels. L’ensemble des opérations courantes est gratuit, à l’exception des retraits d’espèces effectués si le client dépasse les 5 retraits par mois dans l’offre Standard.
Par ailleurs l’offre Premium, N26 est plus intéressante que celle de sa concurrente néobanque, Revolut.
En somme, l’ouverture d’un compte N26 est très simple et la rapidité de l’opération ainsi que l’efficacité du système vont forcément vous plaire. Il est très agréable de gérer son compte à partir de l’application qui comprend des espaces pour l’allocation de fonds à des activités données. Avec l’offre de départ, vous disposez de 3 espaces et de 10 autres en supplément avec le compte N26 Black.
Parrainage et bonus de bienvenue
N26 vous permet de parrainer d’autres utilisateurs. Vous gagnez 15 € lorsqu’ils effectuent une dépense minimale de 15 € avec leurs cartes. Les gains issus du parrainage ne peuvent excéder 1500 € par an.
Les fonctionnalités de l’application N26
Grâce à son application ultra rapide à la pointe de la technologie, N26 dépasse sa principale concurrente Revolut et elle tient la première place en termes de nouveautés dans les applications. Pour cause, les fonctionnalités innovantes et ergonomiques de l’application N26 représentent son meilleur atout. Avec ces fonctionnalités, l’utilisateur peut effectuer très rapidement toutes ses opérations bancaires et il peut gérer lui-même ses finances, sans difficulté.
L’avis N26
L’application N26 facilite le suivi des finances.
Parmi les meilleures fonctionnalités les plus attractives, figure :
- Espaces : cette fonctionnalité aide l’utilisateur à créer sans difficulté des sous-comptes qui facilitent le suivi des dépenses par projets ou l’épargne (non rémunérée).
- MoneyBeam : elle permet à l’utilisateur de faire des virements bancaires à partir de l’inscription du numéro de téléphone du contact. Plus besoin de RIB ou IBAN.
- La catégorisation des dépenses : elle catégorise de manière automatique chaque transaction effectuée par l’utilisateur.
- Le contrôle de la carte bancaire : cette fonctionnalité permet de changer le code PIN en quelques minutes, de désactiver des paiements en ligne, d’activer ou de désactiver la carte bancaire en cas de perte, etc.
- La localisation d’un distributeur : elle permet de trouver repérer par géolocalisation le distributeur qui se trouve à proximité de votre position pour effectuer un retrait d’argent.
- Google Pay et Apple Pay : c’est l’option qui vous permet de faire un paiement avec le sans contact, et en ligne à partir de la reconnaissance faciale ou de la touche ID. L’opération est entièrement sécurisée. Vos données sont protégées et sécurisées. Utiliser Apple Pay ici.
L’assurance N26
En résumé
Avec les offres N26 Black et Metal, les clients N26 bénéficient d’une assurance voyage incluant plusieurs protections offertes.
L’avis N26
L’assurance Allianz intégrée aux offres N26 Black et N26 Metal est absente de l’offre standard N26. Elle protège le client et lui donne une garantie sûre. Elle est incluse dans l’offre à 9,90 €/mois et couvre plusieurs situations, en l’occurrence :
- les frais médicaux
- les vols retardés
- la perte de bagages
- le vol du téléphone
- une assurance agression contre le vol
- la protection des achats
- une extension de garantie.
Notre avis sur la carte N26 Black
Pour la somme de 9,90 €, N26 offre à sa clientèle, une carte N26 Black qui présente un design haut-de-gamme et comprend deux fonctionnalités en plus de celles de l’offre gratuite :
- Une assurance voyage multirisque qui sécurise tous vos déplacements
- Une offre de paiements sans frais, dans toutes les devises
Avec ces fonctionnalités, la carte N26 Black est idéale pour les personnes qui voyagent souvent et celles qui font des transactions bancaires hors de la zone euro.
Il faut noter que pour bénéficier de la carte N26 Black, il faut adhérer à l’offre pour 12 mois, ce qui n’est pas exigé pour l’offre gratuite.
L’avis des expert sur N26 Business
L’offre N26 Business est destinée aux professionnels et précisément aux auto-entrepreneurs et micro-entrepreneurs. Cette offre favorise l’ouverture d’un compte pro en nom propre avec les formules N26 Business et N26 Business Black. Avec ces formules, le client bénéficie de tous les avantages des offres destinées aux particuliers, ainsi que d’un cashback de 0,1 % sur les achats.
Avec l’offre N26 Business, l’ouverture gratuite d’un compte professionnel est une réalité chez N26, ce qui n’est pas le cas dans de nombreuses banques digitales.
L’offre idéale pour les professionnels et auto-entrepreneurs
Le compte N26 Business est un compte professionnel dont l’ouverture est faite au nom du client afin de lui permettre de faire des dépenses privées. Ce compte n’est donc pas approprié pour les clients qui ont opté pour des structures légales comme EURL, SASU, SARL.
Les banques pour les professionnels
Les banques digitales et néo-banques proposent des offres particulières destinées aux professionnels. Il serait plus prudent de comparer les tarifs appliqués par chacune d’elles afin de faire le meilleur choix.
Avis des consommateurs
Les clients de la néobanque ont des avis N26 positifs ou négatifs, selon leur expérience vécue.
Du côté des points forts, les utilisateurs de N26 se réjouissent de l’ouverture facile et rapide d’un compte N26. Leur satisfaction concerne également la facilité d’utilisation de l’application et la variété de ses fonctionnalités, notamment le Money Beam. L’assurance est approuvée par bon nombre, surtout les clients voyageurs.
Du côté des avis défavorables, les difficultés relatives à la carte de débit à autorisation systématique qui ne permet de faire certaines opérations se positionnent en tête de liste. Vient ensuite la lenteur du service client en cas de difficultés. Pour finir, l’IBAN allemand ne rassure pas suffisamment certains des utilisateurs et complique parfois la donne.
En somme, les services proposés par N26 sont de bonne qualité, selon ses clients qui apprécient les tarifs attractifs, l’ouverture rapide du compte et la carte facile à utiliser. Quelques-uns déplorent la lenteur du service client et le fait que des cartes sans autorisation systématique ne soient pas disponibles.
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Notre avis sur le service client N26
En résumé
N26 est une banque mobile qui fonctionne uniquement de façon digitale, par mail ou chat. Elle n’a ni présence physique ni service client joignable par téléphone et il n’est pas possible, par exemple, de prendre rendez-vous avec un conseiller.
Le premier point positif est la disponibilité du service de Livechat tous les jours ouvrables, de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h. Ainsi, les clients peuvent joindre leur banque en ligne, 77h par semaine, avec la possibilité de laisser un message en cas d’indisponibilité du service.
Le système de Livechat est opérationnel aussi bien sur l’application mobile que sur l’espace client web. Il est doté d’un système de file d’attente et d’un indicateur qui vous notifie votre position dans la file, en attendant de vous mettre en contact avec un conseiller au bout de quelques minutes.
L’avis des experts sur le service client N26
L’application mobile de N26 ou sa version web sont très faciles à utiliser. Les deux versions de l’application sont du haut de gamme, rapides, travaillées et performantes, et rendent franchement plaisante la navigation et les opérations bancaires.
Le service client N26 est agréable et poli, précis dans les réponses apportées aux clients et, en cas de besoin, réfère aux utilisateurs les lieux ou personnes demandés pour plus d’informations.
L’unique point faible du service client est l’obligation de rester en plein écran sur l’application mobile pour conserver sa place dans la file d’attente ; autrement, le chat se ferme au bout de 2 minutes.
Consultez aussi tous les comparatifs entre l’offre de N26 et celle de ses principales concurrentes :
> N26 ou carte Max
> N26 ou compte Nickel
> N26 ou Revolut
> N26 ou Boursorama
> Orange bank ou N26
> N26 ou Qonto